FAQ qualité bijoux

Nos bijoux sont créés artisanalement dans notre atelier en Haute-Savoie. De la sélection des matières aux dernières finitions, nous réalisons une grande partie des étapes nous-mêmes afin de vous proposer des créations originales et soignées.

Oui, une grande partie de notre travail est réalisée à la main dans notre atelier. Nous cueillons et faisons sécher nos fleurs, imaginons nos associations de matières et de couleurs, découpons certaines formes à la main et réalisons nos créations en résine avec soin. La majorité de nos motifs wax sont également dessinés par Manuela, la créatrice de Vanillea.

C’est toute la particularité d’une création artisanale ! Une fleur naturelle, une pierre ou un motif peut présenter de légères variations de couleur, de forme ou de disposition. Ces petites différences ne sont pas des défauts : elles participent au caractère unique de chaque bijou.

Pour profiter de vos bijoux le plus longtemps possible, évitez le contact répété avec l’eau, le parfum, les cosmétiques et les produits ménagers. Nous vous conseillons également de les retirer avant de dormir, de vous baigner ou de faire du sport et de les ranger soigneusement lorsque vous ne les portez pas.

Même si certaines matières comme l’acier inoxydable résistent bien à l’eau, nous vous conseillons de retirer vos bijoux avant la douche, la piscine ou la baignade en mer. Le chlore, le sel, les produits cosmétiques et l’humidité répétée peuvent altérer certaines matières qui composent votre bijou.

Lorsque vous ne le portez pas, conservez votre bijou en résine à l’abri d’une exposition prolongée au soleil. Pour le nettoyer, utilisez simplement un chiffon doux légèrement humide, sans produit abrasif ou chimique.

Les pierres naturelles méritent un peu de douceur. Certaines peuvent être plus fragiles que d’autres : évitez les chocs et le contact avec les produits chimiques. Un chiffon doux suffit généralement pour les nettoyer et raviver leur éclat.

Rangez vos bijoux en acétate dans une pochette ou séparément de vos autres bijoux afin de limiter les rayures. Évitez les solvants ainsi que les sources de chaleur importantes et privilégiez un chiffon doux pour leur nettoyage.

Utilisez un chiffon doux pour nettoyer délicatement les éléments en acier inoxydable, puis séchez-les soigneusement si nécessaire. Évitez les produits abrasifs. Si votre bijou associe l’acier à des fleurs, des pierres, de la résine ou d’autres matières, adaptez toujours son entretien à l’élément le plus délicat.

Si vous constatez un défaut ou un dommage à la réception de votre commande, contactez-nous rapidement en nous indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos du bijou concerné. Nous pourrons ainsi examiner la situation et vous proposer la solution la plus adaptée.

Un accident peut arriver à votre bijou préféré. Contactez-nous avec une photo du bijou et, si possible, votre numéro de commande. Nous regarderons avec vous si une réparation est envisageable en fonction du modèle, de la pièce concernée et de la disponibilité des composants.

Selon le modèle et les composants disponibles, il peut être possible de remplacer certaines pièces comme une attache ou un fermoir. Envoyez-nous une photo de votre bijou afin que nous puissions vérifier les possibilités de réparation ou de remplacement.

Choisissez votre bijou préféré, sélectionnez les éventuelles options proposées puis ajoutez-le à votre panier. Il ne vous reste ensuite qu’à suivre les différentes étapes pour renseigner vos coordonnées, choisir votre mode de livraison et procéder au paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois votre commande validée.

Une erreur de taille, de couleur ou d’adresse ? Contactez-nous le plus rapidement possible. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour effectuer la modification demandée.

Selon le bijou, certaines adaptations peuvent être envisageables, notamment concernant certains apprêts. Si vous avez une peau particulièrement sensible ou une demande spécifique, contactez-nous avant votre commande afin que nous puissions étudier ensemble les possibilités.

Oui. Le paiement de votre commande est effectué de manière sécurisée via les moyens de paiement disponibles au moment de la validation de votre panier.

La livraison est offerte dès 45 € d’achats sur la boutique Vanillea, selon les conditions de livraison indiquées lors de votre commande.

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier. Nous apportons également une attention particulière à nos emballages, que nous réalisons nous-mêmes en cherchant à limiter autant que possible leur impact sur la planète.

Votre commande est préparée puis expédiée selon les délais indiqués sur notre boutique. Une fois le colis confié au transporteur, le délai d’acheminement peut varier en fonction de la destination, du mode de livraison choisi et des périodes de forte activité.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations nécessaires pour suivre son acheminement lorsque le mode de livraison sélectionné comprend un suivi.

Les retours et échanges sont possibles sous 30 jours, selon les conditions indiquées sur notre site. Le bijou doit être retourné non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande ainsi que le bijou concerné. Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires pour effectuer votre retour ou votre échange.

Les créations personnalisées ou réalisées spécialement à votre demande peuvent être soumises à des conditions de retour différentes. Nous vous invitons à consulter les conditions de vente ou à nous contacter avant votre commande en cas de doute.

Bien sûr ! Un bijou Vanillea peut accompagner un anniversaire, Noël, la fête des mères, la Saint-Valentin, un remerciement ou simplement une envie de faire plaisir. Avec leurs couleurs, leurs fleurs, leurs pierres et leurs différentes matières, nos collections permettent de choisir un bijou qui ressemble vraiment à la personne à qui vous souhaitez l’offrir.

Si votre commande est destinée à être offerte, laissez-nous votre message au moment de votre achat lorsque cette possibilité est proposée. Nous préparerons votre commande avec une attention toute particulière.

Pensez aux couleurs que la personne aime porter, à son style et à ses habitudes : bijoux discrets ou plus colorés, boucles d’oreilles, bracelet ou collier… Si vous hésitez entre plusieurs créations, n’hésitez pas à nous contacter pour être conseillé.