FAQ qualité bijoux
Qualité des bijoux
Les bijoux Vanillea sont-ils de bonne qualité ?
Oui, nous sélectionnons nos matériaux avec soin pour vous proposer des bijoux fantaisie de qualité, délicats, confortables et agréables à porter au quotidien.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Selon les collections, nos bijoux peuvent être composés d’acier inoxydable, de pierres fines, de fleurs naturelles, de cuir, de wax ou d’autres éléments décoratifs. La composition est indiquée sur chaque fiche produit.
Les bijoux Vanillea sont-ils en acier inoxydable ?
Certains bijoux Vanillea sont réalisés en acier inoxydable, un matériau apprécié pour sa résistance et sa bonne tenue au quotidien. Pensez à consulter la fiche produit pour connaître la composition exacte du bijou.
Garantie
Les bijoux Vanillea sont-ils garantis ?
Nous apportons un soin particulier à la qualité de nos bijoux. Si votre bijou présente un défaut à réception, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
Mon bijou est arrivé abîmé, que faire ?
Contactez-nous dès réception de votre commande avec une photo du bijou concerné et votre numéro de commande. Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Mon bijou s’est cassé, que faire ?
Si votre bijou rencontre un problème, écrivez-nous en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous regarderons ensemble ce qu’il est possible de faire.
Entretien
Comment entretenir mes bijoux Vanillea ?
Pour préserver vos bijoux, évitez le contact prolongé avec l’eau, le parfum, les cosmétiques, les produits ménagers et l’humidité. Rangez-les dans un endroit sec lorsque vous ne les portez pas.
Puis-je porter mes bijoux sous la douche ?
Nous vous conseillons d’éviter la douche, la piscine et la mer afin de conserver l’éclat de vos bijoux le plus longtemps possible, même pour les créations en acier inoxydable.
Comment nettoyer un bijou en acier inoxydable ?
Nettoyez délicatement votre bijou avec un chiffon doux, puis séchez-le soigneusement. Évitez les produits chimiques ou abrasifs.
Commande
Comment passer commande sur Vanillea ?
Choisissez vos bijoux préférés, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes de validation. Une fois le paiement confirmé, vous recevez un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour vous aider.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement sur Vanillea est sécurisé. Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement proposés lors de la validation du panier.
Livraison
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 45 € d’achats sur la boutique Vanillea.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées avec soin puis expédiées selon les délais indiqués sur le site. Les délais peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de forte activité.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations nécessaires pour suivre son acheminement, si le mode de livraison choisi propose un suivi.
Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger un bijou ?
Oui, les retours et échanges sont possibles sous 30 jours, selon les conditions indiquées sur le site. Le bijou doit être retourné en bon état, non porté et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et le bijou concerné. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour effectuer votre retour ou votre échange.
Idées cadeaux
Les bijoux Vanillea sont-ils adaptés pour offrir ?
Oui, les bijoux Vanillea sont de jolies idées cadeaux pour un anniversaire, Noël, la fête des mères, la Saint-Valentin, une fin d’année scolaire ou simplement pour faire plaisir.
Puis-je ajouter un message cadeau ?
Si votre commande est destinée à être offerte, vous pouvez nous laisser un message lors de votre achat. Nous ferons notre possible pour préparer votre commande avec une attention particulière.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.
