politique de retours
et de remboursements

Droit de Rétractation :

Chez Vanillea, nous accordons à nos clients non professionnels un délai de 30 jours pour exercer leur droit de rétractation, conformément à la directive sur les droits des consommateurs de l’UE. Vous avez donc un mois pour retourner votre article pour échange ou remboursement, à condition qu’il n’ait pas été porté et qu’il soit dans son emballage d’origine.

Produits Éligibles au Retour :

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Exceptions :

Les articles en solde, ainsi que les produits personnalisés ou modifiés, ne sont pas remboursables sauf sur autorisation exceptionnelle de Vanillea.

Frais d’Expédition :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition traçable et de conserver une preuve d’envoi.

Conditions de Remboursement :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Les remboursements seront traités dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification des articles retournés.

Remarque :

Les articles retournés sans autorisation préalable ou en violation de nos conditions de retour pourraient être refusés ou entraîner des frais de restockage.

Besoin d’Aide ?

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe est là pour vous aider !

Merci d’avoir choisi Vanillea pour vos besoins en bijoux. Nous apprécions la confiance que vous nous accordez.