Politique de remboursements et de retours

Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.

Comment exercer son droit de rétractation ?

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier à Vanillea sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai de 14 jours.

La demande peut être envoyée via le formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://vanillea.com/contact.

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le législateur, sans que cela soit obligatoire.

Délai de retour

Après avoir notifié sa décision de rétractation, le client doit retourner les produits concernés à Vanillea au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de sa demande de rétractation.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non détériorés, complets, et si possible dans leur emballage d’origine.

Le client est invité à emballer soigneusement les produits afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.

Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : Vanillea — Manuela Lalanne, 100 Cou|erins, 74580 Viry, France.

Le client est conseillé de conserver une preuve d’expédition du retour. Vanillea ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration de l’envoi retourné pendant le transport.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Vanillea dans la préparation de la commande ou produit reconnu défectueux conformément aux garanties légales applicables.

Montant remboursé

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Vanillea remboursera le client de la totalité des sommes versées au titre des produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne seront pas remboursés.

Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Vanillea est informée de la décision du client de se rétracter.

Vanillea pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits retournés ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Demande d’échange

Vanillea peut proposer un échange lorsque le produit reçu présente un défaut, une erreur de préparation ou une non-conformité constatée après réception.

Pour toute demande d’échange, le client est invité à contacter Vanillea via le formulaire de contact du site, en précisant son numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème constaté.

Des photographies du produit pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.

Disponibilité du produit de remplacement

Lorsque le produit de remplacement est disponible, Vanillea pourra proposer un nouvel envoi au client. Si le produit n’est plus disponible, Vanillea proposera une solution adaptée, notamment un remboursement ou un avoir si le client l’accepte.

Produits personnalisés ou sur mesure

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Les produits réalisés sur mesure, personnalisés à la demande du client, modifiés spécifiquement pour le client ou fabriqués selon ses indications ne peuvent donc pas être repris ni remboursés, sauf défaut de conformité ou vice caché.

Produits descellés pour des raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène, les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent également être exclus du droit de rétractation, lorsque cette exclusion est applicable au produit concerné.

Droits du client

Les produits soldés ou en promotion bénéficient des mêmes garanties légales que les autres produits.

Le droit de rétractation s’applique également aux produits soldés ou en promotion, sauf exception légale applicable, notamment en cas de produit personnalisé ou confectionné selon les spécifications du client.

Garantie légale de conformité et vices cachés

Les produits vendus sur vanillea.com bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et par le Code civil, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et ne sont pas limitées par la présente politique de remboursements et de retours.

Demande relative à un retour ou remboursement

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter Vanillea via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://vanillea.com/contact.